Política de Cancelación y Reembolsos

1. Introducción

Esta Política de Cancelación y Reembolsos (en adelante, "la Política") establece las condiciones bajo las cuales puede cancelar sus suscripciones a automatizaciones en Develop Argentina y solicitar reembolsos. Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos descritos en esta política.

2. Estructura de Pagos

Para comprender nuestra política de cancelación, es importante conocer cómo funciona nuestra estructura de pagos:

• Pago Único de Setup (Configuración Inicial): Cargo no recurrente que cubre el provisioning, configuración e implementación de la automatización.
• Suscripción Mensual: Cargo recurrente mensual que le da acceso continuo a la automatización, soporte técnico y actualizaciones.

3. Período de Garantía de Satisfacción

3.1 Garantía de 7 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días calendario desde la confirmación de pago inicial (que incluye tanto el setup como el primer mes de suscripción).

Durante este período, si no está satisfecho con la automatización contratada, puede solicitar un reembolso completo que incluye:

• 100% del pago de setup
• 100% del primer mes de suscripción

3.2 Condiciones para el Reembolso Completo

Para calificar para un reembolso completo:

• La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días calendario desde el pago inicial
• Debe notificarnos por email a [email protected]
• Se debe indicar el motivo de la cancelación (para mejorar nuestros servicios)
• La automatización será desactivada inmediatamente tras la aprobación del reembolso

3.3 Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos se procesan dentro de 5-10 días hábiles. El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su institución financiera y del método de pago original (generalmente 5-15 días hábiles adicionales).

4. Cancelación Después del Período de Garantía

4.1 Cancelación de Suscripción Mensual

Después del período de garantía de 7 días, puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento:

• Acceda a su dashboard en developargentina.com
• Vaya a la sección "Mis Automatizaciones"
• Seleccione la automatización que desea cancelar
• Haga clic en "Cancelar Suscripción"

4.2 Efectos de la Cancelación

Al cancelar su suscripción mensual:

• No se realizarán más cobros recurrentes a partir del siguiente ciclo de facturación
• Mantendrá acceso a la automatización hasta el final del período de facturación actual ya pagado
• Los datos se conservarán durante 30 días después de la cancelación para permitirle reactivar el servicio si cambia de opinión
• Después de 30 días, los datos serán eliminados permanentemente (asegúrese de exportar cualquier información importante)

4.3 No Hay Reembolsos Parciales

Importante: Después del período de garantía de 7 días:

• El pago de setup NO es reembolsable
• Los meses de suscripción ya pagados NO son reembolsables
• No se realizan reembolsos prorrateados por meses parciales

Esto se debe a que el pago de setup cubre costos de configuración e implementación ya incurridos, y la suscripción mensual le otorga acceso completo durante todo el período pagado.

5. Reactivación de Servicio

5.1 Reactivación Dentro de 30 Días

Si canceló su suscripción y desea reactivarla dentro de los 30 días:

• Puede reactivar desde su dashboard sin costo adicional de setup
• Solo pagará la suscripción mensual correspondiente
• Todos sus datos y configuraciones se conservarán

5.2 Reactivación Después de 30 Días

Si reactiva después de 30 días:

• Deberá pagar nuevamente el cargo de setup completo
• Más la suscripción mensual correspondiente
• La automatización deberá ser configurada nuevamente
• Los datos anteriores habrán sido eliminados

6. Problemas Técnicos y Excepciones

6.1 Fallas del Servicio

Si experimenta problemas técnicos graves que afectan el funcionamiento de la automatización:

• Notifíquenos inmediatamente a [email protected]
• Nuestro equipo de soporte trabajará para resolver el problema
• Si no podemos resolver el problema en un plazo razonable (5-7 días hábiles), puede calificar para un reembolso parcial o completo a nuestra discreción

6.2 Interrupciones del Servicio

En caso de interrupciones prolongadas del servicio (más de 72 horas continuas):

• Extenderemos su suscripción por el tiempo de inactividad
• O proporcionaremos un crédito equivalente para futuros pagos

6.3 Cambios en Integraciones de Terceros

Si servicios de terceros (como ARCA, IGJ) modifican sus APIs o políticas de manera que afecte significativamente la funcionalidad de una automatización, trabajaremos para adaptar el servicio. Si esto no es posible, puede calificar para un reembolso proporcional.

7. Cancelación por Parte de Develop Argentina

7.1 Violación de Términos

Nos reservamos el derecho de cancelar su suscripción inmediatamente y sin reembolso si:

• Viola nuestros Términos de Servicio
• Realiza actividades fraudulentas o ilegales
• Abusa del servicio o pone en riesgo la plataforma
• Proporciona información falsa o engañosa

7.2 Discontinuación del Servicio

Si decidimos discontinuar una automatización específica:

• Le notificaremos con al menos 60 días de anticipación
• Proporcionaremos un reembolso completo de cualquier mes prepagado no utilizado
• Ofreceremos alternativas o migración a servicios similares cuando sea posible

8. Falla en el Procesamiento de Pagos

8.1 Pagos Rechazados

Si un pago mensual recurrente es rechazado:

• Le notificaremos por email inmediatamente
• Intentaremos procesar el pago nuevamente después de 3 días
• Si el segundo intento falla, intentaremos nuevamente después de 7 días
• Después de 3 intentos fallidos, su servicio será suspendido

8.2 Suspensión del Servicio

Si su servicio es suspendido por falta de pago:

• Tendrá 15 días para regularizar el pago
• Después de 15 días, el servicio será cancelado automáticamente
• Después de 30 días, los datos serán eliminados permanentemente

9. Cambios de Plan y Upgrades/Downgrades

9.1 Upgrade (Mejora de Plan)

Si decide mejorar a una automatización más completa o adicional:

• El nuevo cargo de setup se aplicará (si corresponde)
• La nueva suscripción mensual comenzará inmediatamente
• No se realizan reembolsos prorrateados del plan anterior

9.2 Downgrade (Reducción de Plan)

Actualmente no ofrecemos downgrades de automatizaciones individuales. Si desea reducir servicios, deberá cancelar la automatización actual y contratar la nueva (sujeto a nuevo cargo de setup si aplica).

10. Proceso de Solicitud de Reembolso

10.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso (dentro del período de garantía de 7 días):

1. Envíe un email a [email protected]
2. Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Nombre de la Automatización]"
3. Incluya:
   • Nombre completo y email de cuenta
   • Nombre de la organización
   • Automatización contratada
   • Fecha de compra
   • Motivo de la cancelación (opcional pero apreciado)

10.2 Revisión y Aprobación

Una vez recibida su solicitud:

• Revisaremos su solicitud dentro de 2 días hábiles
• Verificaremos que califica según esta política
• Le notificaremos la decisión por email
• Si es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de 5-10 días hábiles

10.3 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original (tarjeta de crédito/débito a través de Mercado Pago). No realizamos reembolsos en efectivo ni transferencias bancarias directas.

11. Datos y Exportación

11.1 Acceso a Datos Antes de Cancelar

Antes de cancelar su suscripción, le recomendamos:

• Exportar todos los datos importantes desde su dashboard
• Descargar reportes, logs y configuraciones
• Guardar cualquier información que pueda necesitar en el futuro

11.2 Período de Gracia de 30 Días

Después de la cancelación:

• Sus datos se conservarán durante 30 días calendario
• Durante este período, puede solicitar exportación de datos
• También puede reactivar el servicio sin perder información
• Después de 30 días, todos los datos serán eliminados de forma permanente e irrecuperable

11.3 Eliminación de Datos

Cumplimos con todas las regulaciones de protección de datos aplicables. Una vez eliminados, sus datos no pueden ser recuperados, ni siquiera por nuestro equipo técnico.

12. Promociones y Descuentos Especiales

Si contrató un servicio durante una promoción o con un descuento especial:

• Los reembolsos se calcularán sobre el precio realmente pagado (con descuento)
• No se reembolsará el valor "completo" si pagó un precio promocional
• Las condiciones específicas de cada promoción pueden variar y se comunicarán al momento de la compra

13. Impuestos y Comisiones

En relación a impuestos y comisiones:

• Los reembolsos incluyen el monto total pagado (incluyendo impuestos)
• Las comisiones de procesamiento de pago (cobradas por Mercado Pago) no son reembolsables
• Si su banco cobra comisiones por devolución de fondos, estas corren por su cuenta

14. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Cancelación y Reembolsos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
• Notificaremos a los clientes activos por email
• Los cambios no afectarán compras ya realizadas

Las suscripciones existentes se regirán por la política vigente al momento de la compra, a menos que los cambios sean requeridos por ley.

15. Contacto y Soporte

Para cualquier pregunta sobre esta política, cancelaciones o reembolsos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +54 9 11 3868-7797
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (hora de Argentina)

Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle y resolver cualquier inquietud.