El Empresario Argentino y la IA: Crónica de una Transformación que Ya No Puede Esperar

Última actualización: Diciembre 2025

A las 6:47 de la mañana, mientras el sol apenas asoma sobre el Río de la Plata, Martín Echeverría ya está revisando los números del día anterior en su celular. Desde hace tres meses, no necesita esperar a que llegue su contador ni revisar planillas de Excel interminables. Un dashboard automático le muestra ventas, cobros pendientes, stock crítico y las consultas de clientes que entraron durante la noche. Todo generado por sistemas que trabajan mientras él duerme. "Antes llegaba a la fábrica y pasaba las primeras dos horas apagando incendios", cuenta el dueño de una PyME textil en Avellaneda. "Ahora llego sabiendo exactamente qué tengo que resolver. La diferencia es abismal."

!Empresario argentino monitoreando operaciones automatizadas con IA

La historia de Martín se repite, con variaciones, en miles de empresas argentinas que están descubriendo que la inteligencia artificial dejó de ser una promesa del futuro para convertirse en una herramienta del presente. Los datos del último informe de SAP sobre empresas argentinas son contundentes: el 98.9% de las compañías locales considera la simplificación del trabajo y la automatización como prioridad fundamental. Sin embargo, según estudios paralelos, apenas el 13% de los argentinos usa IA regularmente en su trabajo. Esta brecha entre intención y acción define el momento actual del empresariado local, un momento donde la diferencia entre adoptar y esperar se mide en ventajas competitivas que se ganan o se pierden cada mes.

El mercado global de agentes de IA alcanzó los USD 7.38 mil millones en 2025, casi duplicando su valor desde 2023. Las proyecciones de MarketsandMarkets anticipan que llegará a USD 47 mil millones para 2030, un crecimiento anual del 44.8% que convierte a este sector en uno de los más dinámicos de la economía tecnológica mundial. Pero más allá de las cifras globales, lo que importa para el empresario argentino es lo que está sucediendo en el terreno local. IBM celebró su AI Forum 2025 en Buenos Aires, donde los agentes de IA fueron el centro de la conversación. Salesforce presentó su Agentforce World Tour en la ciudad, explicando cómo sus soluciones de agentes autónomos ya se están implementando en el mercado argentino. El mensaje de las grandes tecnológicas es inequívoco: Argentina es un mercado prioritario para la adopción de IA empresarial.

El informe de PwC de mayo de 2025 ofrece una radiografía detallada de esta transformación. De los 300 ejecutivos senior encuestados, el 88% indicó que su equipo o función de negocio planea aumentar los presupuestos relacionados con IA en los próximos 12 meses. El 79% afirmó que los agentes de IA ya están siendo adoptados en sus empresas. Y de aquellos que adoptaron esta tecnología, dos tercios reportan que está entregando valor medible a través de productividad incrementada. Estos no son números de Silicon Valley proyectados al resto del mundo; son datos de ejecutivos que operan en mercados como el argentino, con todas sus complejidades y particularidades.

¿Pero qué significa esto en la práctica diaria de una empresa? Para entenderlo, hay que mirar las tareas específicas donde la automatización está generando mayor impacto. No se trata de transformaciones abstractas sino de procesos concretos que consumen tiempo, generan errores y cuestan dinero.

La atención al cliente emergió como el área donde la automatización genera retornos más inmediatos y medibles. Empresas argentinas de todos los tamaños están descubriendo que responder consultas básicas, ese trabajo que parece menor pero que consume horas de personal calificado, puede delegarse completamente a agentes de IA sin sacrificar calidad de servicio. Florencia Santini, directora de operaciones de una cadena de ópticas con 12 sucursales en el conurbano bonaerense, implementó un agente de WhatsApp hace seis meses. "Recibíamos unas 200 consultas diarias preguntando horarios, si teníamos tal marca de lentes, cómo funcionaba la obra social", explica. "Teníamos dos personas full-time solo para eso. Hoy el bot responde el 80% de las consultas, y las personas se dedican a casos que realmente requieren atención humana. El ahorro mensual supera los $1,500 dólares, y la satisfacción del cliente subió porque ahora respondemos a las 3 de la mañana si hace falta."

!PyME argentina implementando automatización en sus procesos diarios

El impacto en ventas es igualmente significativo. McKinsey reporta que el 62% de las organizaciones encuestadas están al menos experimentando con agentes de IA, y un área crítica de experimentación es el proceso comercial. Los agentes de ventas modernos pueden escuchar pedidos y consultas en múltiples canales, gestionar todo el proceso comercial, calificar leads y hasta cerrar operaciones simples de forma autónoma. Para empresas argentinas que compiten en un mercado donde la velocidad de respuesta puede significar ganar o perder un cliente, esta capacidad es transformadora. Un distribuidor de insumos industriales de Córdoba implementó un agente que responde cotizaciones por WhatsApp en menos de un minuto. "Antes tardábamos medio día en mandar una cotización", cuenta el gerente comercial. "Ahora el cliente pregunta y en 60 segundos tiene el precio. Nuestra tasa de conversión subió un 40%."

La gestión administrativa con ARCA representa un caso particular del contexto argentino. La complejidad del sistema tributario local, con sus constantes cambios y requerimientos específicos, hace que la automatización de procesos fiscales tenga un valor especialmente alto para empresas que operan en el país. Estudios contables y departamentos de administración están implementando sistemas que generan facturas electrónicas automáticamente, validan datos antes de enviar a ARCA, concilian pagos con facturas emitidas y alertan sobre vencimientos fiscales. "Lo que antes me llevaba dos horas diarias ahora lo superviso en 15 minutos", dice una contadora de un estudio mediano de Villa Urquiza. "Y lo más importante: los errores bajaron prácticamente a cero. Cuando facturás mal, no solo perdés tiempo corrigiendo; el cliente se molesta y ARCA te puede sancionar."

Los recursos humanos enfrentan desafíos similares de tareas repetitivas que consumen tiempo valioso. Responder consultas de empleados sobre recibos, vacaciones y beneficios; procesar solicitudes de licencias; gestionar liquidaciones de sueldos. Cada una de estas tareas, multiplicada por docenas o cientos de empleados, suma horas semanales que el área de RRHH no puede dedicar a funciones estratégicas como retención de talento o desarrollo organizacional. Una empresa de logística de Rosario con 200 empleados implementó un chatbot interno de RRHH. "Las consultas al departamento bajaron un 70%", reporta la gerente de recursos humanos. "Ahora tenemos tiempo para hacer cosas que antes postergábamos siempre, como armar un plan de capacitación serio."

El agendamiento y la coordinación, esas tareas aparentemente menores que consumen tiempo en forma fragmentada, también están siendo automatizadas. Profesionales independientes y empresas de servicios están implementando sistemas que permiten a clientes reservar turnos 24/7, envían recordatorios automáticos, gestionan reprogramaciones y sincronizan con calendarios del equipo. El impacto va más allá del tiempo ahorrado. Un consultorio médico de Belgrano que implementó agendamiento automático reportó una reducción del 50% en pacientes que no se presentan, gracias a los recordatorios automáticos por WhatsApp. "Cada turno perdido era plata que no entraba", explica la administradora. "Ahora casi no perdemos turnos, y el sistema se paga solo con creces."

El seguimiento de pedidos y logística es otra área donde la automatización genera impacto directo en satisfacción del cliente. "¿Dónde está mi pedido?" es probablemente la consulta más frecuente que reciben los equipos de atención al cliente de empresas de e-commerce y retail. Responderla manualmente consume tiempo y, cuando hay demoras, genera frustración. Los sistemas automatizados que envían actualizaciones proactivas de envío, permiten a clientes consultar el estado por WhatsApp y gestionan reclamos simples están transformando esta dinámica. Un e-commerce de indumentaria deportiva con sede en Palermo implementó notificaciones automáticas de estado de envío. "Las consultas de 'dónde está mi pedido' bajaron un 80%", cuenta el fundador. "Y paradójicamente, los clientes están más contentos porque se sienten más informados."

La generación de contenido, tradicionalmente un área que requería talento creativo o contratación de agencias, también está siendo transformada por IA. Empresas argentinas están usando herramientas de inteligencia artificial para generar borradores de posts para redes sociales, crear emails de marketing personalizados, producir propuestas comerciales desde templates inteligentes y adaptar contenido a diferentes canales. Una agencia inmobiliaria de zona norte que antes publicaba dos posts semanales ahora publica tres diarios en tres plataformas diferentes. "Con el mismo equipo de marketing", aclara el director. "La IA genera los borradores y nuestro community manager los revisa y ajusta. Triplicamos la producción sin triplicar el costo."

!Transformación digital en empresas argentinas con agentes de IA

Los números agregados cuentan una historia de transformación silenciosa pero profunda. Los early enterprise deployments de agentes de IA han generado hasta 50% de mejora en eficiencia en funciones como servicio al cliente, ventas y operaciones de RRHH. El informe de Salesforce indica que las empresas que adoptan agentes de IA ahorran un 41% del tiempo que de otra forma se perdería en tareas repetitivas. Y el 53% de los respondentes cuyas empresas ya adoptaron IA anticipan productividad incrementada como resultado directo.

Pero quizás el dato más revelador viene no de las estadísticas de adopción sino de las barreras percibidas. Cuando se pregunta a ejecutivos qué frena la implementación de agentes de IA, las respuestas no apuntan a la tecnología. El 19% menciona la dificultad de conectar agentes a través de aplicaciones y workflows. El 17% señala el cambio organizacional necesario para mantener el ritmo de la IA. El 14% identifica la adopción por parte de los empleados. Como resume un analista de la industria: "Cuando se trata de agentes de IA, la tecnología no es la barrera. Las mentalidades lo son."

Esta observación tiene implicancias directas para el empresario argentino. La tecnología para automatizar las tareas más consumidoras de tiempo ya existe, está disponible y tiene costos accesibles incluso para PyMEs. Lo que define quién la adopta y quién no son factores humanos: la voluntad de experimentar, la capacidad de gestionar el cambio, la apertura a nuevas formas de trabajar. En un contexto económico donde cada peso cuenta y cada hora de trabajo tiene valor, postergar esa decisión tiene un costo de oportunidad creciente.

El futuro cercano promete más, no menos, presión para adoptar. Las proyecciones indican que para 2029, el 80% de los problemas de servicio al cliente serán resueltos enteramente por agentes autónomos sin intervención humana. Un tercio de las herramientas de software empresarial incluirán capacidades de agentes para 2028. Incluso los jueces podrían comenzar a usar IA para automatizar workflows, incluyendo la revisión de documentos de las partes. En este contexto, las empresas que hoy están experimentando con automatización no son early adopters curiosos; son organizaciones que están construyendo capacidades que serán requisito mínimo para competir en pocos años.

La experiencia de Martín Echeverría, el empresario textil de Avellaneda con el que abrimos este artículo, ilustra cómo se ve esta transformación en la práctica. Su empresa no es una startup tecnológica ni tiene un departamento de IT sofisticado. Es una fábrica familiar que produce ropa desde hace tres generaciones. Pero cuando la competencia de importados se intensificó y los márgenes se achicaron, Martín entendió que la única forma de sobrevivir era hacer más con menos. "Empecé automatizando la atención de consultas de clientes mayoristas", recuerda. "Después agregué seguimiento de pedidos. Después facturación automática. Cada sistema nuevo me liberaba tiempo y reducía errores. Hoy mi operación es un 40% más eficiente que hace dos años, y no agregué ni una sola persona."

El mensaje para el empresario argentino que aún no dio el paso es consistente entre quienes ya lo hicieron: empezar pequeño, medir resultados, escalar lo que funciona. No se trata de transformar toda la empresa de un día para el otro, sino de identificar el cuello de botella más doloroso y resolverlo primero. La tecnología ya está lista. El mercado ya está cambiando. La pregunta es cuánto tiempo más podés permitirte esperar.

El 98.9% de las empresas argentinas dicen que la automatización es prioridad. Solo el 13% usa IA regularmente. En esa brecha hay una oportunidad enorme para quienes decidan actuar. Y un riesgo creciente para quienes sigan postergando.

2025 será recordado como el año en que la IA dejó de ser tema de conferencias para convertirse en herramienta cotidiana del empresario argentino. La revolución ya comenzó. La única pregunta es de qué lado de la transformación vas a estar.

Recursos y Próximos Pasos

Para empresas argentinas interesadas en explorar automatización con agentes de IA, Develop Argentina ofrece consultoría especializada. Nuestro equipo combina expertise técnico con comprensión profunda del contexto local, desde integración con ARCA hasta implementación de agentes para WhatsApp Business.

Contacto: [email protected]

WhatsApp: +54 9 11 3868-7797

Web: developargentina.com

Este artículo fue actualizado el 1 de diciembre de 2025. El ecosistema de IA empresarial en Argentina evoluciona rápidamente. Consulte fuentes oficiales para la información más reciente.

Fuentes: SAP Argentina Report 2025, PwC AI Agent Survey 2025, IBM AI Forum Buenos Aires 2025, Salesforce Agentforce World Tour 2025, McKinsey State of AI 2025, MarketsandMarkets AI Agent Market Report