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E-commerce & Logística14 min

Logística y Fulfillment para E-commerce en Argentina 2025: Guía Completa

Guía definitiva de logística y fulfillment para tiendas online en Argentina. Operadores logísticos, costos de envío, almacenamiento, picking, packing, última milla, integración con Mercado Libre, Tiendanube y estrategias de optimización.

Por Develop Argentina•
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# Logística y Fulfillment para E-commerce en Argentina 2025: Guía Completa

La logística es el corazón operativo de cualquier e-commerce. En Argentina, un país con desafíos únicos de infraestructura, costos operativos elevados y expectativas crecientes de los consumidores, dominar la logística y el fulfillment puede ser la diferencia entre una tienda exitosa y una que lucha por sobrevivir.

Esta guía completa te ayudará a construir una operación logística eficiente, escalable y rentable para tu e-commerce en Argentina en 2025.

El estado de la logística e-commerce en Argentina 2025

El mercado

Números clave:

  • E-commerce en Argentina: $15.3B USD en 2025 (+28% YoY)
  • 65% de ventas online incluyen envío a domicilio
  • Tiempo de entrega promedio: 3-7 días en AMBA, 5-15 días interior
  • Costo de envío: factor #1 de abandono de carrito (40%)
  • 78% de compradores online esperan tracking en tiempo real

    • Desafíos específicos de Argentina

    1. Geografía y distribución

  • CABA y GBA (AMBA): 40% de la población, 60% de ventas online
  • Interior: Distancias enormes, costos altos
  • Rutas en mal estado, tiempos impredecibles
  • Zonas remotas: costos 3-5x vs AMBA

    • 2. Inflación y costos operativos

  • Combustible: aumenta mensualmente
  • Salarios: ajustes constantes
  • Mantenimiento de vehículos: costoso
  • Necesidad de revisar pricing constantemente

    • 3. Expectativas del consumidor

  • Influencia de Mercado Libre (envío gratis, entrega rápida)
  • Comparación con Amazon US (familia en el exterior)
  • Quieren: rápido, barato, con tracking

    • 4. Infraestructura limitada

  • Pocos centros de fulfillment profesionales
  • Last mile fragmentada
  • Technology gap en muchos operadores

    • Modelos de fulfillment: ¿Cuál elegir?

    Modelo 1: Fulfillment propio (In-house)

    Cómo funciona:

  • Almacén propio (o alquilado)
  • Equipo propio para picking, packing, despacho
  • Contratas operadores logísticos para transporte

    • ✅ Ventajas:

  • Control total del proceso
  • Mejor experiencia de marca (packaging custom)
  • Márgenes más altos a escala
  • Flexibilidad total

    • ❌ Desventajas:

  • Inversión inicial alta ($20k-100k+ USD)
  • Complejidad operativa
  • Necesitas volumen (>100 pedidos/día)
  • Contratar y gestionar equipo

    • Costos aproximados:

    Alquiler depósito (100-300m²): $500-2,000 USD/mes

    Personal (2-5 personas): $2,000-6,000 USD/mes

    Materiales (cajas, tape, etc): $1-3/pedido

    Software (WMS): $100-500 USD/mes

    Total: $3,000-10,000 USD/mes base

    + Variable: $2-5/pedido

    Cuándo elegir:

  • Vendes >1,000 pedidos/mes
  • Productos de alto valor (>$100 USD)
  • Necesitas control de inventario crítico
  • Tienes capital para invertir

    • Ejemplo: Tienda de indumentaria con 2,000 pedidos/mes, ticket promedio $80 USD. Fulfillment propio reduce costo/pedido de $8 a $4.50, ahorro $7,000/mes.

    Modelo 2: 3PL (Third-Party Logistics)

    Cómo funciona:

  • Envías stock a centro de fulfillment del 3PL
  • Ellos reciben, almacenan, pickean, empacan y despachan
  • Pagas por storage + pick/pack + envío

    • ✅ Ventajas:

  • Sin inversión inicial
  • Escala rápido (agrega más productos/volumen)
  • Tecnología incluida (WMS, tracking)
  • Foco en ventas, no operaciones

    • ❌ Desventajas:

  • Menos control
  • Packaging estándar (no custom fácilmente)
  • Costos variables altos
  • Dependencia de un proveedor

    • Operadores 3PL en Argentina:

    1. Fulfillment Center (Grupo Logístico Andreani)

  • Storage: $0.80-1.50/m³/mes
  • Pick & pack: $2.50-4/pedido
  • Alcance: Todo Argentina
  • Integración: Tiendanube, Shopify, VTEX

    • 2. Fulltec

  • Storage: $1-2/m³/mes
  • Pick & pack: $3-5/pedido
  • Especialización: Fashion, cosmética
  • Valor agregado: Custom packaging disponible

    • 3. Loginter

  • Storage: $0.90-1.80/m³/mes
  • Pick & pack: $2.80-4.50/pedido
  • Network: Depósitos en Buenos Aires, Córdoba, Mendoza

    • 4. QuadMinds

  • Foco: D2C brands
  • Storage: $1.50-3/m³/mes
  • Pick & pack: $3.50-6/pedido
  • Plus: Analytics avanzados

    • Costos totales ejemplo (3PL):

    1,000 pedidos/mes, 50m³ stock:

  • Storage: $75/mes
  • Pick & pack: $3,500/mes (1,000 × $3.50)
  • Envíos: $8,000/mes (1,000 × $8 promedio)

    • Total: $11,575/mes = $11.58/pedido

    Cuándo elegir:

  • Estás empezando (<500 pedidos/mes)
  • Capital limitado
  • Quieres validar producto antes de invertir en fulfillment
  • Crecimiento rápido esperado

    • Modelo 3: Dropshipping

    Cómo funciona:

  • No tocas stock nunca
  • Proveedor envía directo a cliente final
  • Tú solo intermedias venta

    • ✅ Ventajas:

  • Cero inversión en stock
  • Sin logística propia
  • Riesgo mínimo

    • ❌ Desventajas:

  • Márgenes muy bajos (10-20%)
  • Cero control de calidad/envío
  • Tiempos de entrega largos
  • Difícil construir marca

    • Cuándo elegir:

  • Testing de productos
  • Catálogo muy amplio
  • Modelo marketplace vs marca propia

    • Realidad en Argentina: Dropshipping internacional (China) tiene problemas de customs, tiempos 30-60 días. Dropshipping local (proveedores argentinos) más viable.

    Modelo 4: Híbrido

    Cómo funciona:

  • Best-sellers: fulfillment propio o 3PL
  • Long-tail: dropshipping desde proveedor
  • Estacional: 3PL para picos

    • Ejemplo:

  • 20% SKUs top → fulfillment propio (control, margen)
  • 80% SKUs restantes → dropshipping (sin riesgo stock)

    • Operadores logísticos en Argentina: Comparativa

    Last mile (entrega al domicilio)

    1. Andreani

    Cobertura: Todo el país, >800 sucursales

    Pricing:

  • AMBA: $5-8 USD por paquete <5kg
  • Interior: $8-15 USD
  • Contra reembolso: +$1.50

    • Fortalezas:

  • Cobertura más amplia
  • Tracking confiable
  • Integración con e-commerces

    • Debilidades:

  • Precio medio-alto
  • Servicio al cliente variable

    • 2. Correo Argentino

    Cobertura: Nacional, >1,500 sucursales

    Pricing:

  • AMBA: $4-6 USD
  • Interior: $6-12 USD
  • Encomienda clásica vs Encomienda Pack

    • Fortalezas:

  • Precio competitivo
  • Red enorme (llega a lugares que nadie)

    • Debilidades:

  • Tiempos impredecibles
  • Pérdidas/roturas ocasionales
  • Tracking poco confiable

    • 3. OCA (ahora DHL Express)

    Cobertura: Urbano-céntrico

    Pricing:

  • AMBA: $5-9 USD
  • Interior: $8-16 USD

    • Fortalezas:

  • Servicio confiable en zonas urbanas
  • Menos pérdidas que competencia

    • Debilidades:

  • Más caro
  • Cobertura limitada vs Andreani

    • 4. Mercado Envíos

    Cobertura: Red propia + Andreani + OCA

    Pricing:

  • Subsidiado por ML (vendedor paga menos)
  • AMBA: $3-7 USD para vendedores ML
  • Full: Incluido en comisión ML

    • Fortalezas:

  • Barato para vendedores ML
  • Tracking excelente
  • Experiencia de usuario top

    • Debilidades:

  • Solo para ventas en Mercado Libre
  • Depende de estar en ecosistema ML

    • 5. UrbanHop, Pickit, Deliverear (startups)

    Cobertura: AMBA principalmente

    Pricing:

  • AMBA: $4-7 USD
  • Same-day: $8-15 USD

    • Fortalezas:

  • Same-day y next-day delivery
  • Tech-first (APIs, tracking real-time)
  • Servicio al cliente ágil

    • Debilidades:

  • Sin cobertura interior
  • Menor scale vs gigantes

    • Comparativa rápida

    OperadorAMBAInteriorTrackingPrecioMejor para
    --------------------------------------------------------
    Andreani⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐$$$Nacional, confiable
    Correo Argentino⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐$Budget, zonas remotas
    OCA/DHL⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐$$$$Premium urbano
    Mercado Envíos⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐$$Vendedores ML
    UrbanHop⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐$$$Same-day CABA

    Setup logístico paso a paso

    Fase 1: Depósito y almacenamiento

    Para fulfillment propio:

    Ubicación ideal:

  • Zona Oeste GBA (bajo costo, acceso rutas)
  • Parques industriales: Tigre, Escobar, Pilar, Morón
  • Alquiler: $3-8 USD/m² vs $15-30 en CABA

    • Tamaño según volumen:

    50-200 pedidos/día: 80-150m²

    200-500 pedidos/día: 150-300m²

    500-1000 pedidos/día: 300-600m²

    1000+ pedidos/día: 600m²+

    Layout básico:

    ┌─────────────────────────────────┐

    │ Recepción (10%) │

    │ ↓ │

    │ Storage (60%) │

    │ [Estanterías por categoría] │

    │ ↓ │

    │ Picking/Packing (20%) │

    │ [Mesas, materiales] │

    │ ↓ │

    │ Despacho (10%) │

    │ [Staging, handoff a logística] │

    └─────────────────────────────────┘

    Sistema de estanterías:

  • Industrial: $80-150/m² (estantería metálica)
  • Bins para SKUs pequeños: $5-15/bin
  • Identificación: Labels con barcode

    • Equipamiento:

    Básico (50-200 orders/día):

  • Estanterías: $3,000-8,000
  • Mesas packing: $1,000-2,000
  • Scanner barcode: $150-400 × 2
  • Impresora térmica etiquetas: $400-800
  • Materiales empaque: $1,500 inicial

    • Total: $6,500-13,000

    Avanzado (500+ orders/día):

  • Todo lo anterior +
  • Carros picking: $300 × 4
  • Software WMS: $300-1,000/mes
  • Cámaras seguridad: $1,500-3,000
  • Sistema inventario automático

    • Fase 2: Sistema de gestión (WMS)

    WMS = Warehouse Management System

    Qué debe hacer tu WMS:

  • Recepción de stock (SKU, cantidad, ubicación)
  • Gestión de ubicaciones (qué hay dónde)
  • Generación de picking lists
  • Tracking de pedidos (status en tiempo real)
  • Inventario en tiempo real
  • Reportes (rotación, stock mínimo, etc)

    • Opciones de software:

    1. QuadMinds WMS

  • Costo: $300-800/mes según volumen
  • Integraciones: Shopify, Tiendanube, VTEX, WooCommerce
  • Local (Argentina), buen soporte
  • Picking por ola (wave picking)

    • 2. Fulfillment Hub

  • Costo: $250-600/mes
  • Foco en pequeños-medianos
  • UI simple, onboarding rápido

    • 3. Odoo Inventory (open source)

  • Costo: Self-hosted gratis, cloud $24/user/mes
  • Muy customizable
  • Curva de aprendizaje

    • 4. Custom build (si tienes dev team)

  • Costo: $15k-40k desarrollo inicial
  • Control total
  • Integración perfecta con tu stack

    • Features must-have:

  • ✅ Integración API con tu e-commerce
  • ✅ Picking lists optimizadas (por ubicación)
  • ✅ Barcode scanning
  • ✅ Multi-ubicación (si tienes varios depósitos)
  • ✅ Alertas de stock bajo
  • ✅ Integración con operadores logísticos

    • Fase 3: Proceso operativo diario

    Flujo orden → entrega:

    1. Recepción de orden (automático)

  • Cliente compra en tu tienda
  • Orden llega a WMS vía API
  • WMS valida stock disponible
  • Genera picking task

    • 2. Picking (manual o semi-auto)

    Picking por pedido (order picking):

  • 1 picker toma 1 orden
  • Va a ubicaciones, recolecta items
  • Pros: Simple
  • Cons: Ineficiente a escala

    • Picking por ola (wave picking):

  • 1 picker toma 20-50 órdenes similares
  • Recorre depósito 1 vez
  • Clasifica productos al final
  • Pros: Eficiente (2-3x más rápido)
  • Cons: Requiere más espacio staging

    • 3. Packing

    Estación de packing debe tener:

  • Materiales: cajas (3-4 tamaños), tape, relleno
  • Impresora de etiquetas (térmica)
  • Balanza (si cobras por peso)
  • Tablet/PC con WMS

    • Proceso:

    1. Escanear productos del pedido (QC)

    2. Elegir caja adecuada

    3. Empacar con protección

    4. Pesar (si es necesario)

    5. Imprimir etiqueta de envío

    6. Pegar etiqueta + packing slip

    7. Mover a área despacho

    Costo materiales por paquete:

  • Caja cartón corrugado: $0.30-1.50 según tamaño
  • Tape: $0.10
  • Relleno (papel, bubble): $0.20-0.80
  • Etiqueta: $0.05
  • Packing slip: $0.05
  • **Total: $0.70-2.50/paquete**

    • 4. Despacho

    Opciones:

    A. Operador retira de tu depósito

  • Horarios de retiro: 2-3 ventanas/día
  • Preparar manifest (listado de paquetes)
  • Handoff + scanning

    • B. Llevas a sucursal de operador

  • Ventaja: Más flexible timing
  • Desventaja: Necesitas transporte

    • Timing recomendado:

  • Órdenes antes 14hs → despacho mismo día
  • Órdenes después 14hs → despacho día siguiente
  • Esto permite entrega next-day en AMBA

    • Fase 4: Tracking y comunicación con cliente

    Puntos de contacto con cliente:

    1. Confirmación de compra (inmediato)

    Email/SMS:

    "¡Gracias por tu compra! Orden #12345

    Estamos preparando tu pedido. Te avisaremos cuando despache."

    2. Orden despachada (día de despacho)

    "¡Tu pedido está en camino! 🚚

    Tracking: [link]

    Entrega estimada: [fecha]"

    3. En tránsito (updates automáticos)

    "Tu pedido llegó a [sucursal]. Última etapa antes de entrega."

    4. Entregado

    "¡Tu pedido fue entregado! 🎉

    ¿Todo llegó perfecto? [Link para review]"

    Herramientas:

  • **Klaviyo**: Email automation ($20-150/mes)
  • **Twilio**: SMS ($0.08/mensaje en AR)
  • **Postmark**: Transactional emails ($10-50/mes)
  • **Integración directa** con operador logístico para updates

    • Tracking page custom:

  • Link: tutienda.com/tracking/[codigo]
  • Muestra status real-time
  • Upselling: "Mientras esperas, mirá estos productos"

    • Estrategias de optimización de costos

    1. Negociación con operadores logísticos

    Leverage puntos:

  • Volumen mensual (>500 paquetes = descuento)
  • Prepago (pagar $10k upfront = 10% off)
  • Contratos anuales (compromiso = mejor rate)

    • Descuentos típicos:

  • 0-100 paquetes/mes: Tarifa lista
  • 100-500: 10-15% off
  • 500-2,000: 15-25% off
  • 2,000+: 25-40% off

    • Tip: Cotiza con 3-4 operadores, usa quotes para negociar.

    2. Optimización de packaging

    Problema: Sobre-packaging aumenta costos.

    Soluciones:

  • Cajas de tamaños estándar (solo 3-4 opciones)
  • Dimensiones optimizadas para tarifas de operadores
  • Peso volumétrico: Minimizar espacio vacío

    • Peso volumétrico:

    Peso volumétrico = (Largo × Ancho × Alto en cm) / 5000

    Si peso volumétrico > peso real, te cobran por volumétrico

    Ejemplo:

  • Caja 40×30×20 cm, producto pesa 500g
  • Peso volumétrico = (40×30×20)/5000 = 4.8kg
  • Te cobrarán por 4.8kg, no por 0.5kg

    • Optimización:

    Reducir caja a 30×20×10 = 1.2kg volumétrico

    Ahorro: ~40% en costo de envío

    3. Zonificación inteligente

    Estrategia: Ofrecer envío más barato a zonas cercanas.

    Ejemplo:

    CABA/GBA: Envío $5 (costo real $4)

    Interior cercano (200km): Envío $8 (costo $7)

    Interior lejano (500km+): Envío $12 (costo $11)

    Incentiva compras de clientes cercanos = menor costo, mejor margen.

    4. Consolidación de envíos

    Para B2B o clientes recurrentes:

  • Cliente hace 3 compras en 1 semana
  • En vez de 3 envíos, consolidas en 1
  • Ahorro: 60-70%

    • Implementación:

    "Tus pedidos se despachan [día de semana]. Comprando antes de [día], llegan juntos."

    5. Retiros en punto (pickup points)

    Costo operador a domicilio: $8-15

    Costo a sucursal operador: $4-7

    Propuesta al cliente:

    "Envío a domicilio: $10

    Retiro en sucursal: Gratis"

    30-40% de clientes eligen retiro = ahorro significativo.

    6. Fulfillment by Mercado Libre

    Si vendes en ML, usar Mercado Envíos Full:

  • ML almacena tu stock en sus CDs
  • Fulfillment automático, costo incluido en comisión
  • Beneficio: Badge "Full", mejor posicionamiento

    • Cuándo tiene sentido:

  • >70% de tus ventas son en ML
  • Productos de rotación rápida
  • Quieres cero headaches logísticos

    • Trade-off:

  • Menos control
  • Dependes 100% de ML

    • Integración tecnológica: Conectar todo

    Stack tech recomendado

    E-commerce platform:

  • Tiendanube, Shopify, WooCommerce, VTEX

    • ↓ (API)

    Order Management System (OMS):

  • Centraliza órdenes de múltiples canales
  • Ejemplos: QuadMinds, Omnix, custom

    • ↓ (API)

    Warehouse Management System (WMS):

  • Gestión de fulfillment
  • Ejemplos: QuadMinds WMS, Fulfillment Hub

    • ↓ (API)

    Shipping aggregator:

  • Integración con múltiples operadores logísticos
  • Ejemplos: Envíame, Zippin, Shippify

    • ↓

    Operadores logísticos:

  • Andreani, OCA, Correo, etc.

    • Integraciones clave

    1. E-commerce → WMS

    Al confirmarse pago:

  • Orden se crea automáticamente en WMS
  • Reserva stock
  • Genera picking task

    • 2. WMS → Operadores logísticos

    Al empacar pedido:

  • Genera etiqueta de envío automáticamente
  • Actualiza tracking en e-commerce
  • Notifica cliente

    • 3. Operadores → Tracking page

    En cada update de operador:

  • Webhook actualiza tu DB
  • Muestra status en tracking page
  • Dispara email/SMS al cliente

    • Implementación:

    Opción A: Plataformas all-in-one

  • Tiendanube + QuadMinds + Envíame
  • Todo integrado out-of-the-box
  • Costo: $100-500/mes

    • Opción B: Custom dev

  • APIs de cada servicio
  • Desarrollo: $10k-30k
  • Flexibilidad total

    • Manejo de devoluciones (reverse logistics)

    Por qué importa

  • Tasa de devolución típica: 5-15% (mayor en indumentaria: 20-30%)
  • Experiencia de devolución = factor de recompra
  • Mal manejo = pérdida de cliente + producto + costos

    • Política de devoluciones

    Estándar LATAM:

  • 30 días para devolver
  • Producto sin usar, con etiquetas
  • Cliente paga envío de devolución (o no, según tu política)

    • Política más generosa (diferenciador competitivo):

  • "Devolución gratis si no te gusta"
  • 60-90 días para devolver
  • Ejemplo: Dafiti, Mercado Libre

    • Trade-off: Política generosa = más devoluciones, pero más confianza = más ventas.

    Proceso de devolución

    1. Cliente solicita devolución

  • Link en tu sitio: "Solicitar devolución"
  • Formulario: Orden #, motivo, detalle

    • 2. Apruebas solicitud

  • Generas etiqueta de devolución
  • Cliente imprime y pega en paquete
  • Lleva a sucursal operador

    • 3. Recibes producto devuelto

  • QC (calidad check): ¿Está en condiciones?
  • Si sí: Re-stock, procesar reembolso
  • Si no: No reembolso (comunicar cliente)

    • 4. Reembolso

  • Mismo método de pago original
  • Tiempo: 5-10 días hábiles

    • Costos:

  • Envío de vuelta: $5-10 (puede ser a cargo del cliente)
  • QC y re-stock: $2-4 (tu costo operativo)
  • Total: $7-14/devolución

    • Optimización:

  • Prevenir devoluciones con mejor descripción de producto, fotos, guía de talles
  • A/B test: "Cambio gratis" vs "Devolución" (cambio = retenes venta)

    • Métricas logísticas clave

    1. Tiempo de fulfillment

    Order-to-ship time = Tiempo desde compra hasta despacho

    Benchmark:

  • Excelente: <24 horas
  • Bueno: 24-48 horas
  • Aceptable: 48-72 horas
  • Malo: >72 horas

    • Cómo mejorar:

  • Automatización de flujo orden → WMS
  • Wave picking (batch)
  • Personal adicional en días pico

    • 2. Costo de fulfillment por pedido

    Costo fulfillment = (Rent + Salarios + Materiales + Software) / # pedidos

    Benchmark:

  • In-house: $3-8/pedido (según volumen)
  • 3PL: $5-12/pedido

    • Meta: <10% del AOV (Average Order Value)

    3. Precisión de picking

    Accuracy = (Pedidos sin errores / Total pedidos) × 100

    Benchmark:

  • Excelente: >99.5%
  • Bueno: 98-99.5%
  • Problemas: <98%

    • Cómo mejorar:

  • Barcode scanning obligatorio
  • Double-check antes de sellar paquete
  • Incentivos al equipo por accuracy

    • 4. Tasa de entrega exitosa

    Delivery success rate = Entregas exitosas / Total envíos

    Benchmark:

  • Target: >95%
  • Típico en Argentina: 85-92%

    • Causas de falla:

  • Dirección incorrecta (40%)
  • Cliente ausente (30%)
  • No encuentra domicilio (20%)
  • Otros (10%)

    • Cómo mejorar:

  • Validación de dirección en checkout
  • Coordinar franja horaria con cliente
  • SMS antes de delivery

    • 5. Costo de envío como % de ventas

    Shipping cost % = Costo total envíos / Revenue total

    Benchmark:

  • Excelente: <5%
  • Bueno: 5-8%
  • Alto: 8-12%
  • Insostenible: >12%

    • Cómo bajar:

  • Negociar mejores rates
  • Optimizar packaging (peso volumétrico)
  • Pasar parte del costo al cliente

    • 6. Rotación de inventario

    Inventory turnover = COGS anual / Inventario promedio

    Benchmark:

  • Rápido (fashion): 8-12× al año
  • Medio (electrónica): 4-6×
  • Lento (muebles): 2-4×

    • Cómo mejorar:

  • Identificar slow-movers, hacer promo
  • Ajustar compras de stock
  • Dropshipping para long-tail

    • Casos de éxito: Cómo lo resolvieron

    Caso 1: Tienda de cosmética (1,500 orders/mes)

    Desafío inicial:

  • Fulfillment propio en depto CABA (caro, chico)
  • 2 personas full-time picking/packing
  • Errores frecuentes (5% de pedidos)

    • Solución implementada:

  • Migrar a depósito GBA (Morón, 200m²)
  • Implementar WMS (QuadMinds)
  • Barcode scanning obligatorio
  • Contratar 1 persona extra

    • Resultados:

  • Costo/pedido: $8.50 → $4.20
  • Errores: 5% → 0.8%
  • Capacity: 1,500 → 4,000 orders/mes posible
  • ROI: 6 meses

    • Caso 2: Marketplace de artículos hogar (800 orders/mes)

    Desafío inicial:

  • 150 SKUs de 40 proveedores diferentes
  • No tocaban stock (full dropshipping)
  • Tiempos de entrega: 15-30 días
  • Quejas constantes de clientes

    • Solución implementada:

  • Identificar top 30 SKUs (80% de ventas)
  • Comprar stock de esos 30
  • Fulfillment 3PL (Fulltec) para los 30
  • Resto sigue dropshipping

    • Resultados:

  • 80% de pedidos se entregan en 2-5 días (vs 15-30)
  • NPS: 20 → 65
  • Repeat purchase rate: 15% → 35%

    • Caso 3: Indumentaria femenina (3,000 orders/mes)

    Desafío inicial:

  • Devoluciones: 28% (industria high pero muy alto)
  • Costo de devoluciones: $15k/mes
  • Fulfillment propio pero caótico

    • Solución implementada:

  • Mejorar fotos de productos (+ ángulos, modelo real)
  • Guía de talles interactiva con medidas
  • Política: "Cambio gratis, devolución pagas envío"
  • Implementar proceso de QC de devoluciones (re-stock rápido)

    • Resultados:

  • Devoluciones: 28% → 18%
  • Cambios: 5% → 12% (retienen venta)
  • Costo devoluciones: $15k → $8k/mes
  • Customer satisfaction: +40%

    • Tu plan de acción logístico

    Mes 1: Foundation

  • [ ] Definir modelo (in-house, 3PL, híbrido)
  • [ ] Cotizar operadores logísticos (3-5 opciones)
  • [ ] Si in-house: buscar depósito
  • [ ] Contratar WMS

    • Mes 2: Setup

  • [ ] Acondicionar depósito (estanterías, equipamiento)
  • [ ] Configurar WMS + integraciones
  • [ ] Contratar personal
  • [ ] Onboarding y training

    • Mes 3: Launch y optimización

  • [ ] Migrar fulfillment a nuevo modelo
  • [ ] Monitorear métricas diariamente
  • [ ] Ajustar procesos según bottlenecks
  • [ ] Iterar, mejorar

    • Ongoing:

  • [ ] Review mensual de costos logísticos
  • [ ] Negociar rates trimestralmente
  • [ ] Explorar nuevos operadores
  • [ ] Optimizar packaging
  • [ ] A/B test políticas de envío

    • Conclusión

    La logística puede ser el diferenciador competitivo de tu e-commerce en Argentina. Mientras muchos compiten en precio o producto, pocos dominan la experiencia end-to-end: desde el checkout hasta que el paquete llega perfecto a la puerta del cliente.

    Claves del éxito logístico:

    1. Elige el modelo correcto para tu escala

    - <500 orders/mes: 3PL

    - 500-1,500: 3PL o in-house evaluando costos

    - 1,500+: In-house probablemente más rentable

    2. Invierte en tecnología

    - WMS no es lujo, es necesidad

    - Integraciones automáticas = menos errores

    3. Mide religiosamente

    - Costo/pedido, accuracy, tiempos

    - Optimize lo que mides

    4. Expectativas claras al cliente

    - Comunica tiempos de entrega realistas

    - Tracking transparente

    - Manejo proactivo de problemas

    5. Optimiza constantemente

    - Logística no es "set and forget"

    - Revisar costs, negociar, mejorar procesos

    El mercado e-commerce argentino está creciendo 25-30% anual. La logística que funciona hoy, puede colapsar en 12 meses si no escalas proactivamente. Planifica para 3x tu volumen actual.

    ¿Necesitas ayuda para optimizar la logística de tu e-commerce?

    En Develop Argentina diseñamos, implementamos e integramos soluciones logísticas completas para tiendas online: desde WMS hasta integraciones con operadores, automatización de fulfillment y optimización de costos.

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