Logística y Fulfillment para E-commerce en Argentina 2025: Guía Completa

La logística es el corazón operativo de cualquier e-commerce. En Argentina, un país con desafíos únicos de infraestructura, costos operativos elevados y expectativas crecientes de los consumidores, dominar la logística y el fulfillment puede ser la diferencia entre una tienda exitosa y una que lucha por sobrevivir.

!Operaciones de fulfillment y logística para e-commerce

Esta guía completa te ayudará a construir una operación logística eficiente, escalable y rentable para tu e-commerce en Argentina en 2025.

El estado de la logística e-commerce en Argentina 2025

El e-commerce en Argentina alcanzó los 15.3 mil millones de dólares en 2025, con un crecimiento del 28% interanual que refleja la digitalización acelerada del consumo. Dentro de este ecosistema, el 65% de las ventas online incluyen envío a domicilio, lo que convierte a la logística en un componente crítico de la experiencia del cliente. Los tiempos de entrega promedio oscilan entre 3 y 7 días en el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA), extendiéndose a 5 a 15 días hacia el interior del país, donde las distancias y la infraestructura presentan desafíos mayores.

El costo de envío se ha consolidado como el factor número uno de abandono de carrito, responsable del 40% de los abandonos. Esta realidad obliga a las tiendas online a desarrollar estrategias sofisticadas de pricing de envíos que balanceen competitividad con rentabilidad. Simultáneamente, el 78% de los compradores online esperan tracking en tiempo real, un estándar que Mercado Libre ha popularizado y que ahora se considera indispensable en cualquier operación seria de e-commerce.

La geografía argentina presenta desafíos logísticos únicos. El AMBA concentra el 40% de la población y genera el 60% de las ventas online, creando una densidad que hace viable la optimización de rutas y la reducción de costos por entrega. En contraste, el interior abarca distancias enormes con rutas frecuentemente en mal estado que generan tiempos impredecibles. Las zonas remotas pueden tener costos de envío de 3 a 5 veces superiores versus AMBA, obligando a las tiendas a tomar decisiones difíciles sobre cobertura geográfica versus rentabilidad.

La inflación y los costos operativos agregan otra capa de complejidad. El combustible aumenta mensualmente siguiendo la inflación general, los salarios requieren ajustes constantes para retener personal, y el mantenimiento de vehículos resulta cada vez más costoso. Esta volatilidad de costos hace necesario revisar el pricing constantemente, ajustando las tarifas de envío al menos mensualmente para mantener márgenes saludables sin perder competitividad.

Las expectativas del consumidor argentino están fuertemente influenciadas por Mercado Libre, que ha establecido el estándar de envío gratis con entrega rápida para productos con Mercado Envíos Full. La comparación con Amazon por parte de familiares en el exterior también eleva las expectativas. Los clientes quieren entregas rápidas, baratas y con tracking completo, una combinación desafiante de lograr en el contexto argentino sin economías de escala significativas.

Modelos de fulfillment: ¿Cuál elegir?

El fulfillment propio o in-house implica tener un almacén propio o alquilado con un equipo dedicado para picking, packing y despacho, contratando operadores logísticos solo para el transporte final. Este modelo ofrece control total del proceso, permitiendo una mejor experiencia de marca con packaging customizado, márgenes más altos una vez alcanzada escala, y flexibilidad total para adaptar procesos. Sin embargo, requiere una inversión inicial alta que puede ir desde 20,000 hasta más de 100,000 dólares, presenta complejidad operativa significativa, necesita volumen sustancial (típicamente más de 100 pedidos diarios para justificarse), y requiere contratar y gestionar un equipo dedicado.

Los costos aproximados de fulfillment propio incluyen alquiler de depósito de 100 a 300 metros cuadrados por 500 a 2,000 dólares mensuales, personal de 2 a 5 personas por 2,000 a 6,000 dólares mensuales, materiales como cajas y tape de 1 a 3 dólares por pedido, y software WMS (Warehouse Management System) por 100 a 500 dólares mensuales. En total, la base fija está entre 3,000 y 10,000 dólares mensuales más un costo variable de 2 a 5 dólares por pedido.

Este modelo tiene sentido cuando vendes más de 1,000 pedidos mensuales, tienes productos de alto valor (superiores a 100 dólares), necesitas control crítico de inventario, o cuentas con capital para invertir. Por ejemplo, una tienda de indumentaria con 2,000 pedidos mensuales y ticket promedio de 80 dólares puede reducir el costo por pedido de 8 a 4.50 dólares con fulfillment propio, generando un ahorro de 7,000 dólares mensuales que justifica ampliamente la inversión inicial.

El modelo de tercerización o 3PL (Third-Party Logistics) funciona enviando tu stock a un centro de fulfillment del proveedor, quien recibe, almacena, pickea, empaca y despacha tus productos. Pagas por storage más pick/pack más envío en un modelo totalmente variable. Este enfoque elimina la inversión inicial, permite escalar rápidamente agregando productos y volumen, incluye tecnología como WMS y tracking, y te permite enfocarte en ventas en lugar de operaciones.

!Centro de distribución 3PL procesando pedidos

Las desventajas incluyen menos control sobre el proceso, packaging estándar que dificulta la diferenciación de marca, costos variables altos a volumen, y dependencia de un proveedor único. Los principales operadores 3PL en Argentina incluyen Fulfillment Center del Grupo Logístico Andreani con storage de 0.80 a 1.50 dólares por metro cúbico mensual y pick & pack de 2.50 a 4 dólares por pedido, con alcance en todo Argentina e integración con Tiendanube, Shopify y VTEX.

Fulltec se especializa en fashion y cosmética, cobrando 1 a 2 dólares por metro cúbico mensual en storage y 3 a 5 dólares en pick & pack, con la ventaja de ofrecer custom packaging. Loginter opera una network de depósitos en Buenos Aires, Córdoba y Mendoza, con precios de 0.90 a 1.80 dólares en storage y 2.80 a 4.50 en pick & pack. QuadMinds se enfoca en marcas D2C (Direct to Consumer) con storage de 1.50 a 3 dólares y pick & pack de 3.50 a 6 dólares, destacándose por analytics avanzados.

Para ilustrar los costos totales, una operación de 1,000 pedidos mensuales con 50 metros cúbicos de stock tendría aproximadamente 75 dólares en storage, 3,500 dólares en pick & pack (1,000 pedidos por 3.50 dólares), y 8,000 dólares en envíos (1,000 pedidos por 8 dólares promedio), totalizando 11,575 dólares mensuales o 11.58 dólares por pedido.

El modelo 3PL tiene más sentido cuando estás empezando con menos de 500 pedidos mensuales, tienes capital limitado, quieres validar el producto antes de invertir en fulfillment propio, o esperas crecimiento rápido que justificará eventualmente la migración a operación propia.

El dropshipping elimina completamente la necesidad de tocar stock, ya que el proveedor envía directo al cliente final mientras tú solo intermedias la venta. Ofrece cero inversión en stock, ausencia de logística propia y riesgo mínimo. Sin embargo, los márgenes son muy bajos (típicamente 10-20%), no tienes control sobre calidad o envío, los tiempos de entrega suelen ser largos, y es difícil construir una marca diferenciada.

La realidad en Argentina es que el dropshipping internacional desde China enfrenta problemas de customs con tiempos de 30 a 60 días, mientras que el dropshipping local con proveedores argentinos es más viable aunque con catálogo más limitado. Este modelo funciona principalmente para testing de productos, catálogos muy amplios, o modelos de marketplace versus marca propia.

El modelo híbrido combina lo mejor de cada enfoque. Los best-sellers se manejan con fulfillment propio o 3PL para maximizar control y margen, mientras que el long-tail de productos se mantiene en dropshipping desde proveedor para evitar riesgo de stock. Los picos estacionales se manejan con capacidad adicional de 3PL. Por ejemplo, el 20% de SKUs top que generan el 80% de ventas van a fulfillment propio para control y margen, mientras el 80% de SKUs restantes que generan solo 20% de ventas permanecen en dropshipping sin riesgo de stock.

Operadores logísticos en Argentina: Comparativa

Andreani domina la última milla con cobertura en todo el país mediante más de 800 sucursales. Su pricing va de 5 a 8 dólares por paquete menor a 5 kilos en AMBA, subiendo a 8 a 15 dólares hacia el interior, con un cargo adicional de 1.50 dólares por contra reembolso. Sus fortalezas incluyen la cobertura más amplia del mercado, tracking confiable e integración nativa con plataformas de e-commerce. Las debilidades son precio medio-alto y servicio al cliente variable según la sucursal.

Correo Argentino ofrece cobertura nacional con más de 1,500 sucursales que llegan a lugares donde ningún otro operador va. El pricing es competitivo con 4 a 6 dólares en AMBA y 6 a 12 dólares hacia el interior, diferenciando entre Encomienda Clásica y Encomienda Pack. La fortaleza principal es el precio competitivo y una red que alcanza zonas remotas. Sin embargo, los tiempos de entrega son impredecibles, existen pérdidas y roturas ocasionales, y el tracking es poco confiable.

OCA, ahora parte de DHL Express, mantiene un enfoque urbano-céntrico con pricing de 5 a 9 dólares en AMBA y 8 a 16 dólares hacia el interior. Ofrece servicio confiable en zonas urbanas con menos pérdidas que la competencia, pero es más caro y tiene cobertura limitada comparado con Andreani.

Mercado Envíos opera una red propia combinada con Andreani y OCA, ofreciendo pricing subsidiado por Mercado Libre para sus vendedores: 3 a 7 dólares en AMBA para vendedores con el programa Mercado Envíos, y servicio incluido en la comisión para quienes usan Mercado Envíos Full. Las fortalezas son precios bajos para vendedores de ML, tracking excelente y experiencia de usuario superior. La limitación es que solo funciona para ventas dentro del ecosistema de Mercado Libre.

Las startups logísticas como UrbanHop, Pickit y Deliverear se concentran principalmente en AMBA con pricing de 4 a 7 dólares para entregas estándar y 8 a 15 dólares para same-day delivery. Destacan por ofrecer entrega el mismo día o al día siguiente, ser tech-first con APIs robustas y tracking en tiempo real, y proveer servicio al cliente ágil. Las desventajas son ausencia de cobertura hacia el interior y menor escala versus los gigantes establecidos.

Setup logístico paso a paso

Para fulfillment propio, la ubicación ideal del depósito está en la Zona Oeste del Gran Buenos Aires en parques industriales de Tigre, Escobar, Pilar o Morón, donde el alquiler cuesta 3 a 8 dólares por metro cuadrado versus 15 a 30 en CABA. El tamaño debe ajustarse al volumen: 80 a 150 metros cuadrados para 50 a 200 pedidos diarios, 150 a 300 metros cuadrados para 200 a 500 pedidos diarios, 300 a 600 metros cuadrados para 500 a 1,000 pedidos diarios, y más de 600 metros cuadrados para operaciones superiores a 1,000 pedidos diarios.

El layout básico debe dividirse en recepción (10% del espacio) para ingreso de mercadería, storage (60%) con estanterías organizadas por categoría, picking y packing (20%) con mesas y materiales, y despacho (10%) para staging y handoff al operador logístico. Las estanterías industriales cuestan entre 80 y 150 dólares por metro cuadrado, mientras que los bins para SKUs pequeños van de 5 a 15 dólares cada uno. La identificación debe hacerse con labels con código de barras.

El equipamiento básico para operaciones de 50 a 200 pedidos diarios incluye estanterías por 3,000 a 8,000 dólares, mesas de packing por 1,000 a 2,000 dólares, dos scanners de código de barras por 150 a 400 dólares cada uno, impresora térmica de etiquetas por 400 a 800 dólares, y materiales de empaque con inversión inicial de 1,500 dólares. El total ronda entre 6,500 y 13,000 dólares.

Para operaciones avanzadas de más de 500 pedidos diarios, se suma todo lo anterior más cuatro carros de picking por 300 dólares cada uno, software WMS por 300 a 1,000 dólares mensuales, cámaras de seguridad por 1,500 a 3,000 dólares, y un sistema de inventario automático.

!Sistema de warehouse management procesando órdenes

El sistema de gestión WMS debe manejar recepción de stock con SKU, cantidad y ubicación, gestión de ubicaciones para saber qué hay dónde, generación de picking lists optimizadas, tracking de pedidos con status en tiempo real, inventario actualizado constantemente, y reportes de rotación, stock mínimo y otros KPIs críticos.

Las opciones de software incluyen QuadMinds WMS con costo de 300 a 800 dólares mensuales según volumen, integraciones con Shopify, Tiendanube, VTEX y WooCommerce, desarrollo local argentino con buen soporte, y picking por ola (wave picking) para eficiencia. Fulfillment Hub cuesta 250 a 600 dólares mensuales, se enfoca en pequeños y medianos, y tiene UI simple con onboarding rápido.

Odoo Inventory es open source, con costo de self-hosted gratis o cloud a 24 dólares por usuario mensual, muy customizable pero con curva de aprendizaje. Para equipos con desarrolladores, un custom build puede costar 15,000 a 40,000 dólares en desarrollo inicial pero ofrece control total e integración perfecta con tu stack tecnológico.

El proceso operativo diario comienza con recepción automática de órdenes cuando el cliente compra en tu tienda. La orden llega al WMS vía API, el sistema valida stock disponible y genera automáticamente el picking task. El picking puede hacerse por pedido (order picking) donde un picker toma una orden, va a las ubicaciones y recolecta items, método simple pero ineficiente a escala. El wave picking permite que un picker tome 20 a 50 órdenes similares, recorra el depósito una sola vez y clasifique productos al final, siendo 2 a 3 veces más rápido aunque requiere más espacio de staging.

La estación de packing debe tener materiales como cajas en 3 a 4 tamaños, tape y relleno, impresora de etiquetas térmica, balanza si cobras por peso, y tablet o PC con WMS. El proceso incluye escanear productos del pedido para quality control, elegir la caja adecuada, empacar con protección, pesar si es necesario, imprimir etiqueta de envío, pegar etiqueta más packing slip, y mover a área de despacho. Los materiales cuestan aproximadamente 0.30 a 1.50 dólares por caja según tamaño, 0.10 por tape, 0.20 a 0.80 por relleno, 0.05 por etiqueta y 0.05 por packing slip, totalizando 0.70 a 2.50 dólares por paquete.

El despacho puede hacerse con el operador retirando de tu depósito en 2 a 3 ventanas horarias diarias preparando un manifest o listado de paquetes, o llevando tú los paquetes a sucursal del operador, lo que da más flexibilidad de timing pero requiere transporte propio. El timing recomendado es despachar el mismo día las órdenes recibidas antes de las 14 horas, y al día siguiente las recibidas después de las 14 horas, lo que permite entrega next-day en AMBA.

El tracking y comunicación con el cliente debe incluir confirmación de compra inmediata con email o SMS agradeciendo la compra y confirmando que preparan el pedido, notificación de orden despachada el día de despacho con link de tracking y fecha estimada de entrega, updates automáticos en tránsito cuando el pedido llega a sucursales intermedias, y confirmación de entrega exitosa con invitación a dejar review.

Estrategias de optimización de costos

La negociación con operadores logísticos puede generar descuentos significativos basados en volumen mensual, prepago y contratos anuales. Los descuentos típicos van desde tarifa lista para 0 a 100 paquetes mensuales, 10-15% off para 100 a 500 paquetes, 15-25% off para 500 a 2,000 paquetes, y 25-40% off para más de 2,000 paquetes. El tip clave es cotizar con 3 a 4 operadores y usar las quotes para negociar mejores rates con todos.

La optimización de packaging aborda el problema del sobre-packaging que aumenta costos innecesariamente. Las soluciones incluyen estandarizar solo 3 a 4 tamaños de caja, optimizar dimensiones según las tarifas de operadores, y minimizar el peso volumétrico que se calcula como largo por ancho por alto en centímetros dividido 5,000. Si el peso volumétrico supera el peso real, los operadores cobran por el volumétrico. Por ejemplo, una caja de 40 por 30 por 20 centímetros con producto de 500 gramos genera peso volumétrico de 4.8 kilos, cobrándote por 4.8 kilos en lugar de 0.5. Reducir la caja a 30 por 20 por 10 centímetros baja el peso volumétrico a 1.2 kilos, generando un ahorro del 40% en costo de envío.

La zonificación inteligente ofrece envío más barato a zonas cercanas, incentivando compras de clientes locales. Por ejemplo, cobrar 5 dólares de envío en CABA/GBA (con costo real de 4 dólares), 8 dólares en interior cercano dentro de 200 kilómetros (costo de 7 dólares), y 12 dólares en interior lejano más allá de 500 kilómetros (costo de 11 dólares) genera mejor margen en las zonas de mayor densidad de clientes.

La consolidación de envíos para clientes B2B o recurrentes puede ahorrar 60-70%. Si un cliente hace tres compras en una semana, en vez de enviar tres paquetes separados, consolidas en uno solo. La implementación puede comunicarse como "Tus pedidos se despachan los miércoles. Comprando antes del martes, llegan juntos."

Los retiros en punto de pickup reducen dramáticamente los costos. Mientras el envío a domicilio cuesta 8 a 15 dólares, enviar a sucursal del operador cuesta 4 a 7 dólares. Ofreciendo al cliente "Envío a domicilio: 10 dólares, Retiro en sucursal: Gratis", típicamente el 30-40% elige retiro, generando ahorro significativo.

Para vendedores en Mercado Libre, Mercado Envíos Full donde ML almacena tu stock en sus centros de distribución y maneja fulfillment automático con costo incluido en comisión tiene sentido cuando más del 70% de tus ventas son en ML, vendes productos de rotación rápida y quieres cero headaches logísticos. El trade-off es menos control y dependencia 100% de ML.

Conclusión

La logística puede ser el diferenciador competitivo de tu e-commerce en Argentina. Mientras muchos compiten en precio o producto, pocos dominan la experiencia end-to-end desde el checkout hasta que el paquete llega perfecto a la puerta del cliente.

Las claves del éxito logístico son elegir el modelo correcto para tu escala (3PL para menos de 500 órdenes mensuales, evaluar in-house entre 500 y 1,500, probablemente más rentable in-house con más de 1,500), invertir en tecnología donde WMS no es lujo sino necesidad y las integraciones automáticas reducen errores, medir religiosamente costo por pedido, accuracy y tiempos para optimizar constantemente, establecer expectativas claras al cliente con tiempos de entrega realistas y tracking transparente, y optimizar constantemente porque logística no es "set and forget" sino un proceso de mejora continua.

El mercado e-commerce argentino está creciendo 25-30% anual. La logística que funciona hoy puede colapsar en 12 meses si no escalas proactivamente. Planifica para 3x tu volumen actual y estarás preparado para crecer sin interrupciones.

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